ORIGINE DES COMMANDES :
La Maison Lumineuse est une entreprise enregistrée au Canada (Québec) qui vend et livre ses produits en France et en Europe. Nos commandes sont expédiées depuis des entrepôts partenaires situés en Europe vers votre adresse de livraison.
COÛTS LIÉS À LA LIVRAISON :
- Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4,90 euros.
- À partir de 50 euros d'achat, les frais de livraison sont offerts.
- Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
- Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé.
SUIVI DES COMMANDES :
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre page de suivi de commande.
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi peut également se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
DÉLAIS DE TRAITEMENT :
- Concernant nos délais de traitement pour vos commandes, il faut compter 1 à 2 jours ouvrés.
DÉLAIS DE LIVRAISON :
- Toutes nos commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrés une fois votre commande traitée.
ARTICLE MANQUANT :
Dans le cas où votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livrée, merci de patienter 24 à 48 heures de plus que les délais prévus. Passés ces délais, contactez-nous via notre page de contact ou à contact@lamaisonlumineuse.com.
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.
Retours & Échanges :
Chez La Maison Lumineuse, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible. Consultez notre Politique de Retour et Remboursement pour connaître toutes les modalités (30 jours calendaires à compter de la réception).
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, contactez-nous via notre page de contact le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures. Il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter rapidement pour toute modification. Cette dernière ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables. Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port, ou une réexpédition selon votre choix.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Notre politique de retour est de 30 jours calendaires à partir du moment où vous recevez vos produits. Pour initier un retour, consultez notre Politique de Retour et Remboursement ou contactez-nous via notre page de contact.